Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple la legislación europea para garantizar una experiencia de compra segura y transparente a todos nuestros clientes. A continuación encontrarás toda la información que necesitas para gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

Derecho de Retractación

De acuerdo con la legislación europea, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto (véase más abajo), pero no es obligatorio.

Procedimiento de Devolución

1. Notificación de desistimiento: Envíe una notificación por escrito de su intención de desistir del contrato a incontri@stefaniazani.it o por correo postal a nuestra dirección física:
   STEFANIA ZANI SRL
   VIA S. QUINTINO 40, 10121, TORINO (TO) 
2. Devolución de Productos: Los productos deben devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su desistimiento. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original. Usted es responsable de los gastos de envío para la devolución de los productos.
   
3. Devolución de Productos: [Nombre de la empresa] [Dirección para devoluciones] [Ciudad, código postal] [País]

Devolución

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al tipo menos costoso de envío estándar que ofrezcamos). El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo que usted especifique lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar el:

• 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos,
• (lo que ocurra antes) 14 días a partir del día en que nos proporcione una prueba de que ha devuelto los productos, o
• si no se ha entregado ningún producto, 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
• Productos a medida o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Tipo de Formulario de Fesistimiento

Si desea desistir del contrato, puede (aunque no está obligado a ello) utilizar el siguiente formulario:

— Destinatario: 
[Nombre de la empresa]
[Dirección]
[Ciudad, código postal]
[País]
Correo electrónico: [email@example.com]
– Yo/nosotros () por la presente notifico/notificamos () mi/nuestra () rescisión de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*),
– Pedido el ()/recibido el (),
– Nombre del (de los) consumidor(es),
– Dirección del (de los) consumidor(es),
– Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en versión papel),
– Fecha